Предусматривается, что ответ на обращение, поступившее в электронной форме, направляется компетентным органом только по адресу электронной почты, указанному в обращении, с приложением необходимых документов и материалов в электронной форме.
Помимо этого проектом регулируется порядок рассмотрения обращений по вопросам, касающимся неопределенного круга лиц, а также обращений, в которых не указана суть предложения, заявления либо жалобы. Устанавливается возможность направления ответа заявителю с сообщением электронного адреса официального сайта, на котором размещен ответ по вопросу, поставленному в обращении.